Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, veja como resolver:

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento. Pedimos que o produto volte com a embalagem e os acessórios.

2. Produto com defeito

A garantia é de 90 dias para produtos duráveis (aquários, filtros, bombas, luminárias, aquecedores) e de 30 dias para não duráveis (rações, condicionadores, mídias), contados do recebimento, além da garantia do fabricante quando houver. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre trocar o produto, receber o dinheiro de volta ou ter um abatimento no preço.

3. Chegou com avaria ou faltando item

Confira a embalagem ao receber. Se houver dano, recuse a entrega ou registre com o entregador e nos avise o quanto antes, de preferência com fotos da caixa e do produto. Resolvemos com você.

4. Como pedir a troca ou devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (35) 99847-3748 com o código do pedido (EVO-…).
2. Conte o que aconteceu e, se for defeito ou avaria, mande fotos.
3. Combinamos com você a melhor forma de devolver o produto ou trazer na loja.
4. Depois de recebermos, fazemos a troca ou o reembolso.

Você encontra o código do pedido na tela de confirmação da compra e em Acompanhar pedido. Veja também os Termos de Uso.